Práticas responsáveis de negócio

A integridade e os valores que revestem a forma como a Novartis actua no mercado são factores chave para o sucesso da Empresa. Os nossos valores, Código de Conduta, políticas e padrões de condução de negócio guiam os nossos colaboradores nas suas actividades e no seu desempenho. Níveis elevados de integridade são fulcrais para se concretizar investigação, produção, distribuição, marketing e actividades de vendas responsáveis.

Práticas de marketing éticas

Como uma empresa a actuar na área da saúde, somos responsáveis por fornecer informação e formação exactas aos profissionais de saúde e aos doentes.
Para além de seguir os princípios de conduta de negócio ética estabelecidos pelo Código de Conduta, Política de Cidadania Empresarial e Linhas de Orientação, os colaboradores da Novartis Farma são orientados por standards específicos nas actividades de marketing  descritas na Política Promocional da Novartis Farma (denominada de NP⁴). Políticas similares são aplicáveis às restantes divisões.

Gestão de Entidades Terceiras

A Novartis é uma Empresa global que opera em mais de 140 países, lidando com uma rede abrangente de fornecedores e entidades terceiras que contribuem para o nosso sucesso. A forma como realizamos actividades de compra de materiais e serviços influenciam as nossas estruturas de custos e afecta a nossa reputação como uma empresa socialmente responsável. Devido a isto, a gestão de entidades terceiras é um elemento chave no nosso compromisso com a cidadania empresarial, tal como estipulado no Código de Conduta de Gestão de Entidades Terceiras e nas Linhas de Orientação de Cidadania Empresarial da Gestão de Entidades Terceiras.

Gestão de Reclamações

A Novartis apoia uma cultura aberta em que é pedido aos colaboradores que reportem abusos, estando protegidos de retaliações ou penalizações. Acreditamos que esta é a forma mais adequada de prevenir situações de conduta inapropriada e de dar aos colaboradores a confiança de que qualquer caso desta natureza será analisado.

O Country Compliance Officer é uma entidade, existente em cada localização da Novartis, que proporciona um sistema formalizado de gestão de reclamações acerca de casos alegados ou efectivos de conduta imprópria. Oferece a colaboradores e a entidades externas um canal através do qual queixas podem ser feitas sem receio de represálias. Todas os casos são investigados e os casos consubstanciados são levados à Direcção de forma a que as decisões apropriadas sejam tomadas.

Existe igualmente uma linha telefónica específica para a submissão de reclamações ou queixas, presente em 70 países, com a possibilidade de exposição de caso em 51 línguas. A resposta a uma potencial queixa terá de ser dada em 72 horas e o caso, na sua globalidade, terá uma solução em uma média de oito semanas.

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